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事故处理

发表时间:2018-11-05 13:34

1、如车辆不慎出险,请您注意人身安全,并立即致电珏嘉租车24小时客服热线0871-63588228、及保险公司报案和报警;车辆须由保险公司定损后再维修。


2、为避免处理不当给您带来损失,请您按以下指引处理事故:
(1)单方交通事故:

    a)、轻微事故(单车损失2000元以下):

■拍摄第一现场照片:全景照片(现场位置、痕迹、事故损失全貌),物证及特写照片(车牌号、受损部位、受损程度等);

■驶离现场至不妨碍交通的地方,现场拨打客服热线0871-63588228,获得报险建议;

■拨打保险公司电话,等保险勘察员定损

    b)、非轻微事故(单车损失大于2000元或者有损坏交通设施):

■拍摄第一现场照片:全景照片(现场位置、痕迹、事故损失全貌),物证及特写照片(车牌号、受损部位、受损程度等);

■驶离现场至不妨碍交通的地方,现场拨打客服热线0871-63588228,获得报险建议;

■拨打110报警电话,等警察到场开具责任认定书;

■拨打保险公司电话,等保险勘察员定损

事故后,请将保险定损单、交警的责任认定书和三者索赔资料等收集好,交予门店以作为保险公司索赔的资料。

(2)双方交通事故:
   a) 请您立即停车,记录相关事故车辆的车牌号码,索要对方电话号码;
   b) 检查对方驾驶执照,如对方无有效驾照,请立即拨打122报警;
   c) 依据《交通事故快速处理办法》所列的事故情形明确双方责任,如能达成一致:
    ■ 拍摄第一现场照片:全景照片(现场位置、痕迹、事故损失全貌),物证及特写照片(车牌号、受损部位、受损程度等);
    ■ 驶离现场至不妨碍交通的地方;
    ■ 填写《交通事故快速处理协议书》:当事各方各持一份;
    ■ 拨打客服热线0871-63588228,获得报险建议;

       ■ 拨打保险公司电话,获得报案号;
    注:《交通事故快速处理协议书》填写项目要齐全,时间精确到分,事故地点具体到所在区域及道路具体名称,各方驾驶证、电话号码需进行核对;保险“报案号”待报案后会获得。
   d) 如果不能明确双方责任:
    ■ 请立即报警(122)等待警察处理;
    ■ 请于事故车后50米处安放随车附带的三角警示牌,同时将车辆双闪警示灯打开,以便使行驶车辆安全避让;
    ■ 待警察出具事故责任判定后,立即致电客服热线0871-63588228报险。
   e) 请根据报险处理建议,携带车辆行驶证和驾照,将车辆送到指定地点定损(定损时需要事故车辆同时到场以便勘察定损)。
   f) 请按指导收集理赔所需材料,并将材料交与还车门店或指定维修人员。
(3)、如遇对方车辆肇事逃逸的、对方车辆无号牌的、对方驾驶员无驾驶证或饮酒后驾驶车辆的,请您记录相关信息(如:车牌号,车辆品牌,颜色以及肇事地点)并立即报警(122),等候交警处理,同时请您致电客服热线0871-63588228以获得保险方面的咨询和建议。
(4)、如车辆与障碍物、建筑物发生碰撞,或车辆停放期间被碰撞而找不到肇事者,请您将车辆损坏部位以及碰撞物体进行比对拍照,并致电客服热线0871-63588228,以获得保险方面的咨询和建议;
(5)、如遇重大交通事故且有人员伤亡的,请保护现场,并拨打122交通事故报警台求助,同时请立即致电客服热线0871-63588228以获得保险方面的咨询和建议。


3、事故损失的垫付:
 (1)在事故索赔所需材料不齐的情况下,您需垫付本车维修费用(即支付材料缺失保证金);
 (2)如有第三方损失,相关费用需由您先行垫付;

 (3)发生事故后如需要垫付维修费、第三者费用,拖车费等费用,垫付前请您致电瑞卡24小时客服电话0871-63588228,客服中心会给出您费用的合理性建议,及费用该由哪方来承担。由瑞卡或保险公司承担的费用,为避免您的损失,请您在事故后3个月内提出退款申请,逾期将不获受理。

4、为避免保险公司拒赔或视您放弃理赔,请您务必在出险之日起15日内将保险理赔所需事故材料完整提供给我们(特大人伤事故,或费用超1万元,可相应延缓30日);感谢您的配合!


5、保险公司理赔结束后,我们会将所得理赔款中由您垫付的部分返还给您(具体费用由保险公司核损,最终返还给您的费用额度将按保险公司实际到位理赔款确定)。

注:发生事故后,请勿擅自维修事故车辆,否则您将承担赔偿损失等违约责任,超过保险公司赔偿范围或保险公司不足额理赔的部分,也将由您承担。

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